O que entra na conta
O erro mais comum é considerar apenas a verba de mídia, o que produz um CAC artificialmente baixo e decisões ruins.
- Investimento em mídia e campanhas
- Salários e comissões de marketing e vendas
- Ferramentas e software da operação comercial
- Serviços terceirizados ligados a aquisição
CAC isolado não diz nada
Um CAC de R$ 3.000 é ótimo se o cliente gera R$ 40.000 ao longo da relação e é insustentável se gera R$ 4.000. O número só significa algo em relação ao valor do cliente e ao tempo de retorno.
Por isso ele é lido junto com duas outras informações: quanto o cliente vale ao longo do tempo e em quantos meses o custo de aquisição se paga.
Por que tanta empresa não sabe o próprio CAC
Porque calcular exige saber a origem de cada cliente fechado — e é justamente aí que a maior parte das operações perde o rastro, quando a conversa migra para o WhatsApp e a origem não sobrevive à passagem para o CRM.