A plataforma pronta entrega um agente genérico que a empresa configura com textos e regras dentro dos limites do produto. O agente sob medida é desenhado para o processo da empresa e integrado aos sistemas dela. A pronta é mais rápida e barata para casos simples; a sob medida compensa quando o agente precisa agir no CRM e seguir regras próprias.
As duas opções usam modelos de linguagem parecidos por dentro. O que muda é quanto do seu processo cabe nelas.
Diferenças lado a lado
Os critérios que mais pesam numa operação comercial:
Agente de IA sob medida ou plataforma pronta
Critério
Plataforma pronta
Agente sob medida
Tempo para ir ao ar
Curto
Maior, pelo desenho e pela integração
Regras de negócio
Dentro do que o produto permite
As da empresa, escritas para ela
Integração com CRM e ERP
As que o produto já oferece
As que a operação precisa
Manutenção
Do fornecedor
Do parceiro ou do time interno
Quando compensa
Atendimento simples e volume baixo
Qualificação, agendamento e ações no CRM
Sinais de que a plataforma pronta não basta
O agente precisa consultar e gravar dados no CRM durante a conversa
A qualificação tem critérios que mudam por produto, região ou canal
A passagem para o vendedor depende de regra de distribuição
O time já contornou limites da ferramenta com planilha ou trabalho manual
Como a Nexo aplica
A Nexo implanta agentes no CRPRO, o CRM para WhatsApp que ela mesma desenvolve. Como o produto é dela, o agente segue as regras da operação e age dentro do CRM, em vez de ficar limitado ao que uma plataforma de terceiros permite.
Perguntas frequentes
Agente sob medida exige treinar um modelo próprio?
Não. Ele usa modelos de linguagem existentes; o que é sob medida são as regras, a base de conhecimento e as integrações.
Dá para começar na plataforma pronta e migrar depois?
Dá. Guarde as conversas e as regras escritas; elas são o material principal para desenhar o agente sob medida.
Seu agente precisa agir no CRM ou só responder?
O diagnóstico NEXO SCORE ajuda a decidir o que a sua operação precisa.
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