O que avaliar antes de escolher um CRM B2B
Venda B2B tem ciclo mais longo, múltiplos decisores e canais de comunicação variados. Um CRM que resolve vendas transacionais simples pode travar numa operação com proposta técnica, negociação por WhatsApp e follow-up por semanas.
- Funil configurável: etapas e critérios de avanço específicos para o seu ciclo de venda
- Cobertura de canais: onde seu lead está — WhatsApp, e-mail, telefone
- Automação de follow-up: para que nenhum lead esfrie por falta de contato
- Visibilidade de pipeline: quem está em qual etapa, há quanto tempo e por quê
- Análise de conversas: para identificar padrões de ganho e perda
Por que o canal de comunicação define o CRM ideal
No B2B brasileiro, o WhatsApp é o canal de negociação dominante — não é exceção, é o padrão. Um CRM que não integra nativamente o WhatsApp cria dois mundos paralelos: o sistema oficial e as conversas que de fato fecham negócios.
O CRPRO, da Nexo, é construído sobre essa realidade. Ele centraliza o multiatendimento no WhatsApp, mantém o histórico de cada lead no funil e dispara automações de follow-up sem exigir que o vendedor saia da ferramenta.
Quando adicionar análise de conversas ao CRM
Um CRM registra o que aconteceu. Uma camada de análise de conversas, como o MetricsIA da Nexo, revela por que aconteceu: onde o vendedor perdeu a negociação, qual argumento converteu, quais perguntas nunca foram feitas.